????在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域也正經(jīng)歷著深刻變革。傳統(tǒng)的社區(qū)便民服務(wù)模式，雖在一定程度上滿足了居民的日常需求，但受時(shí)空限制、信息傳播不直觀等因素影響，服務(wù)效率與居民滿意度提升遭遇瓶頸。衡陽路社區(qū)積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，引入前沿的3DVR實(shí)景技術(shù)，打造出創(chuàng)新型便民服務(wù)展廳，為社區(qū)居民帶來前所未有的便捷與沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，成為社區(qū)服務(wù)智能化升級的典范。

? ? 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的困境

? ? 以往，居民前往社區(qū)便民服務(wù)中心辦事，常面臨諸多困擾。服務(wù)中心開放時(shí)間固定，若居民因工作等原因錯(cuò)過，便只能擇日再來。而且，實(shí)地前往需耗費(fèi)時(shí)間與精力，尤其是對行動不便的老人、殘疾人，或是居住在社區(qū)邊緣區(qū)域的居民而言，路途遙遠(yuǎn)增加了辦事難度。

? ? 在服務(wù)內(nèi)容獲取方面，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目繁多，涵蓋水電費(fèi)繳納、社保辦理、民政救助、法律咨詢等。居民僅通過紙質(zhì)宣傳冊、社區(qū)公告板，難以全面、清晰地了解各項(xiàng)服務(wù)的具體流程、所需材料。例如辦理社保補(bǔ)貼，復(fù)雜的政策條款與手續(xù)要求，僅靠文字說明，許多居民看得一頭霧水，咨詢時(shí)又常因工作人員忙碌，無法得到及時(shí)、詳盡的解答，導(dǎo)致反復(fù)跑腿，辦事效率低下。

? ? 此外，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中心空間有限，在舉辦社區(qū)活動、開展文化宣傳時(shí)，難以容納大量居民參與，信息傳播范圍受限，無法充分滿足居民對社區(qū)事務(wù)的參與熱情與信息需求。

? ? 3DVR技術(shù)構(gòu)建沉浸式服務(wù)空間

? ? 衡陽路社區(qū)的3DVR實(shí)景便民服務(wù)展廳，依托先進(jìn)的全景拍攝與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，對社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行1:1數(shù)字化復(fù)刻。通過專業(yè)設(shè)備全方位采集服務(wù)中心的空間布局、設(shè)施細(xì)節(jié)，運(yùn)用3D建模與渲染技術(shù)，構(gòu)建出高度逼真的虛擬場景。居民借助VR頭盔、手機(jī)或電腦端的3DVR應(yīng)用程序，即可一鍵“踏入”虛擬展廳，開啟便捷服務(wù)之旅。

? ? 在虛擬展廳中，居民視角如同置身現(xiàn)實(shí)，可360度自由旋轉(zhuǎn)、上下移動，清晰查看服務(wù)中心的每一處角落。從寬敞明亮的服務(wù)大廳，到各個(gè)功能分區(qū)的標(biāo)識、柜臺設(shè)置，再到墻上張貼的服務(wù)指南與宣傳海報(bào)，均栩栩如生地呈現(xiàn)眼前，細(xì)節(jié)纖毫畢現(xiàn)，真實(shí)感十足。

? ? 功能區(qū)域全方位展示與便捷服務(wù)

? ? 1.一站式業(yè)務(wù)辦理區(qū)

? ? 展廳將水電費(fèi)繳納、燃?xì)赓M(fèi)充值、證件辦理等高頻業(yè)務(wù)窗口集中呈現(xiàn)。居民“走近”對應(yīng)窗口，通過點(diǎn)擊虛擬界面，即可彈出詳細(xì)業(yè)務(wù)介紹，包括辦理流程、辦理時(shí)間、所需材料清單等信息，還能觀看辦理步驟演示視頻。以辦理老年證為例，居民在VR場景中，按照系統(tǒng)指引，從取號機(jī)取號，到在等候區(qū)查看排隊(duì)進(jìn)度，再到窗口提交身份證、照片等材料，每個(gè)環(huán)節(jié)一目了然。系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒注意事項(xiàng)，如照片規(guī)格要求、證件領(lǐng)取時(shí)間等，讓居民提前做好準(zhǔn)備，避免因材料不齊等問題耽誤辦理。

? ? 2.政策法規(guī)解讀區(qū)

? ? 針對社保政策、民政救助政策、住房公積金提取政策等復(fù)雜內(nèi)容，3DVR展廳采用生動的場景化演示方式。例如，在講解住房公積金貸款政策時(shí)，通過構(gòu)建虛擬銀行信貸窗口場景，居民與虛擬工作人員互動交流，了解貸款額度計(jì)算方法、申請條件、審批流程等。工作人員以通俗易懂的語言解釋政策要點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際案例，如不同收入家庭的貸款額度示例，幫助居民深入理解政策內(nèi)涵，明晰自身權(quán)益。

? ? 3.社區(qū)活動與文化展示區(qū)

? ? 這里集中展示社區(qū)近期舉辦的各類活動，如文藝演出、親子運(yùn)動會、垃圾分類知識講座等的精彩瞬間。居民通過VR設(shè)備，可“穿越”至活動現(xiàn)場，沉浸式感受活動氛圍，查看活動照片、視頻回顧。同時(shí)，展廳還設(shè)有社區(qū)文化長廊，以圖文、音頻、視頻相結(jié)合的形式，講述社區(qū)歷史變遷、特色民俗文化，增強(qiáng)居民對社區(qū)的認(rèn)同感與歸屬感。例如，通過3D建模還原社區(qū)百年老街的歷史風(fēng)貌，配合老居民的語音講述，讓年輕一代更好地了解社區(qū)文化底蘊(yùn)。

? ? 3DVR展廳的便民優(yōu)勢

? ? 1.打破時(shí)空限制

? ? 無論居民身處家中、出差在外，還是在社區(qū)公園休閑，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就能隨時(shí)進(jìn)入3DVR便民服務(wù)展廳。一位長期在外地工作的衡陽路社區(qū)居民，通過手機(jī)端應(yīng)用，成功為家中老人辦理了社保認(rèn)證。他表示：“以前為家里辦事，總要麻煩親戚朋友跑社區(qū)，現(xiàn)在有了這個(gè)VR展廳，自己就能輕松搞定，太方便了！”數(shù)據(jù)顯示，展廳上線后，非工作時(shí)間的業(yè)務(wù)咨詢量增長了60%，充分體現(xiàn)出其在時(shí)間維度上的便捷性。

? ? 2.提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度

? ? 借助3DVR展廳的交互功能，居民可自主查詢信息、模擬辦事流程，減少現(xiàn)場咨詢與排隊(duì)等待時(shí)間。社區(qū)工作人員反饋，自展廳投入使用，現(xiàn)場接待咨詢量減少35%，工作人員得以將更多精力投入到實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中，服務(wù)效率顯著提升。同時(shí)，精準(zhǔn)的信息展示讓居民準(zhǔn)備材料更充分，業(yè)務(wù)辦理成功率提高28%，有效減少了因材料不全導(dǎo)致的反復(fù)辦理情況。

? ? 3.增強(qiáng)居民參與感與互動性

? ? 在社區(qū)事務(wù)決策方面，3DVR展廳設(shè)置意見反饋區(qū)，居民可針對社區(qū)設(shè)施建設(shè)、活動規(guī)劃等問題，在虛擬場景中提交文字、語音意見，與社區(qū)工作人員在線交流。例如，在社區(qū)公園改造方案討論中，通過VR展示不同設(shè)計(jì)方案的虛擬效果，居民積極參與投票與討論，提出合理化建議，使改造方案更貼合居民需求，增強(qiáng)了居民對社區(qū)事務(wù)的參與感與主人翁意識。

? ? 對社區(qū)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響

? ? 衡陽路社區(qū)3DVR實(shí)景便民服務(wù)展廳的成功實(shí)踐，為社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。它不僅提升了居民生活質(zhì)量，優(yōu)化了社區(qū)服務(wù)生態(tài)，還為社區(qū)數(shù)字化建設(shè)注入強(qiáng)大動力。未來，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，該展廳有望與智能家居、社區(qū)安防等系統(tǒng)融合，進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界。例如，通過VR展廳實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能家居控制，查看社區(qū)安防監(jiān)控畫面，為居民打造更智能、更安全的居住環(huán)境。

? ? 在社區(qū)間交流合作方面，衡陽路社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)可作為標(biāo)桿，推動更多社區(qū)開展數(shù)字化服務(wù)升級。各地社區(qū)可借鑒其技術(shù)應(yīng)用模式、服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃，結(jié)合自身特色，打造個(gè)性化便民服務(wù)展廳，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的整體進(jìn)步，為構(gòu)建和諧、智慧社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

? ? 衡陽路社區(qū)3DVR實(shí)景便民服務(wù)展廳，以科技為翼，打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，為居民搭建起高效、便捷、互動的服務(wù)橋梁。它是社區(qū)服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的生動實(shí)踐，讓居民切實(shí)感受到科技帶來的便利與溫暖，也為社區(qū)發(fā)展開啟了充滿無限可能的新征程。